Accessibilité

Duststop Air Filters fera tous les efforts nécessaires pour s’assurer que nos politiques, nos pratiques et nos procédures soient conformes à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) ;

Définitions

Dignité – Le service est fourni d’une manière permettant à la personne handicapée de maintenir son respect de soi ainsi que le respect des autres.

Indépendance – Lorsqu’une personne handicapée est autorisée de faire des choses par elle-même sans aide ou l’intervention des autres.

Intégration – Le service est fourni d’une manière permettant à la personne handicapée de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même ou similaire façon que les autres, à moins qu’une autre mesure ne soit nécessaire pour permettre à la personne handicapée d’avoir accès à des biens ou à des services.

Égalité des chances – Le service est fourni d’une manière permettant à la personne handicapée d’avoir la possibilité d’accéder aux mêmes biens ou services donner aux autres.

Politique

Duststop Air Filters est dédié à la prestation de service exemplaire pour nos clients, vendeurs et visiteurs que nous servons. Notre équipe de professionnels dévoués s’efforce à tout moment de fournir des services dans le respect de la dignité et de l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons à offrir aux personnes handicapées la même possibilité d’accéder à nos biens et à nos services et de leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients de notre entreprise. Si nécessaire, nous travaillerons avec les personnes handicapées pour les aider à trouver des moyens similaires d’accéder aux services. Nous modifierons ou supprimerons toute politique existante qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.

Procédures

Duststop Air Filters s’engage à offrir un service d’excellence à tous les clients, vendeurs et visiteurs, ainsi qu’aux personnes handicapées. Nous nous efforcerons d’accommoder les personnes handicapées en facilitant ce qui suit ;

Communication – Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Nous formerons les employés communiquant avec les clients, les vendeurs, les visiteurs et autres sur comment interagir et communiquer avec les personnes ayant différents types de handicaps. Nous respecterons également les exigences internationalement reconnues des Règles pour l’Accessibilité Des Contenus WCAG 2.0 Niveau AA, conformément aux lois sur l’accessibilité de l’Ontario.

Services Téléphonique – Nous nous engageons à offrir un service téléphonique entièrement accessible aux personnes handicapées. Nous formerons notre personnel à communiquer au téléphone dans un langage simple et clair et à parler clairement et lentement. Si nous sommes informés que la communication téléphonique n’est pas adaptée pour une personne en particulier, nous viserons à fournir l’aide nécessaire. Dispositifs d’aide – Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d’aide pour obtenir ou bénéficier de nos services. Nous nous assurerons que notre équipe soit formé et familiarisé avec les différents types de dispositifs d’aide qui peuvent être utilisés par les personnes handicapées tout en accédant à nos services.

Facturation – Nous nous engageons à fournir des factures compréhensibles à tous nos clients. Pour cette raison, les factures seront fournies sous d’autres formats sur demande. Nous répondrons à toutes les questions concernant le contenu de la facture en personne, par téléphone ou par courriel, conformément à notre politique de confidentialité.

Avis de perturbations temporaires – Lorsque les fonctions ou les services d’accessibilité sont temporairement indisponibles ou que notre installation est fermée pour cause d’arrêt de production, les annonces seront affichés sur le panneau d’affichage principal. Pendant les arrêts complets de production, nos horaires d’ouverture et de fermeture seront également indiqués sur notre répondeur téléphonique.

Accueillir les animaux de service et les personnes de soutien – Duststop Air Filters accueille les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un chien-guide ou d’un animal de service dans nos locaux ouvertes au public et à d’autres tiers. Nous nous assurerons aussi que les employés qui s’occupent des clients, des vendeurs et des visiteurs soient bien formés à interagir avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un chien-guide ou par une personne de soutien. N’importe quelle personne handicapé qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à accéder à notre bureau avec sa personne de soutien. À aucun moment, une personne handicapée étant accompagnée de sa personne de soutien ne sera séparée de sa personne de soutien dans nos locaux.

Retour – Duststop Air Filters acceptera le retour de n’importe qui ayant des inquiétudes au sujet du Programme d’Accessibilité. Les retours peuvent être fait par écrit, par courriel ou part téléphone à notre Responsable Administratif. Veuillez envoyer vos retours à Robyn Watson [email protected] ou appelez le (519) 882-2800 Ext 227.

Disponibilité des documents – Tous les documents ayant un rapport avec le Service Client Standard de l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) seront disponibles sur demande et dans un format accessible pour les personnes handicapées. Veuillez envoyer vos retours à Robyn Watson [email protected] ou appelez le (519) 882-2800 Ext 227.

Rapport sur la conformité à l’accessibilité – Est disponible au public sur demande. Vous pouvez faire une demande par écrit, par courrier électronique ou par téléphone. Veuillez adresser toutes les questions à Robyn Watson [email protected] ou appelez le (519) 882-2800 Ext 227.

Formation

Nous fournirons une formation à tous nos employés comme prévue en vue de s’assurer qu’ils soient familiarisés avec nos politiques, nos pratiques et nos procédures pour fournir des biens et des services aux personnes en situation de handicap.

La formation inclura :